那些是礼仪微笑的要点

来源：学生作业帮助网编辑：作业帮时间：2024/04/29 07:53:30

那些是礼仪微笑的要点
那些是礼仪微笑的要点

那些是礼仪微笑的要点
1、心态调整
　　不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理.其实不然,微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容.微笑服务,是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现.如果没有这个意识,提倡微笑服务必然只是个形式,不容易达到良好的效果.
　　2、规范的培训
　　规范培训是有效实施微笑服务的基础.培训中,不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可,更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程.既然是“流程”,很明显,仅仅培训“微笑”是远远不够的,还须有相关的配套服务行为.

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