作业帮公共服务行为规范共有多少条内容?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/28 07:05:10
公共服务行为规范共有多少条内容?
公共服务行为规范共有多少条内容?
公共服务行为规范共有多少条内容?
各区县人事局、监察局,市各委、办、局人事（监察）处：
为加强我市各级行政机关及其公务员的廉政勤政工作,提高行政效能,促进服务型政府的建设,营造优良的经济发展环境,市政府办公厅印发了《南京市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》（以下简称《规范》）.现就贯彻落实《规范》工作提出如下实施意见：
一、学习宣传《规范》,自觉遵守《规范》.
《规范》对国家行政机关及其公务员的公共服务行为作了明确的规定,是我市各级行政机关及其公务员做好公共服务的行为准则.各级行政机关要结合部门实际,组织全体公务员认真学习《规范》,理解把握《规范》,切实把《规范》的学习贯彻作为提高公务员公共服务水平、提高机关行政效能的一项重要工作,作为建设服务型政府的主要内容,作为确立"诚信政府、责任政府、法治政府和学习型政府"形象的重要举措.要通过学习宣传,使各级机关和全体公务员牢固树立依法行政的观念,形成公正廉洁的作风,建立规范高效的机制,努力为基层、为群众办实事,促进全市经济和社会事业发展软环境的不断优化.
二、加强效能建设,优化服务环境.
制定《规范》的根本目的是提高行政机关及其公务员公共服务的水平和效能.在贯彻实施《规范》过程中,全市各级行政机关要根据《规范》中明确的"应当鼓励的行为"、"应当履行的行为"和"不得有的行为"的要求,在公务员中广泛开展效能建设活动.效能建设活动要根据建设服务型政府的要求和以人为本的宗旨,规范机关工作,确定工作标准,提高服务水平.要通过制度建设把效能建设的成果固定下来,全面推行政务公开和电子政务,建立健全并公开本机关的服务承诺、办事指南、行为规范,实行首问责任制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制.尤其是直接面对基层单位和人民群众的"窗口"服务部门,要实行标准化、规范化的"窗口"办公制度和"一站式"的服务流程,尽可能简化办事程序,优化服务环境,提高工作效率.
三、严格考核考评,完善监督检查机制.
要将《规范》分解为服务态度、办事效率、工作作风、行政质量与廉政建设等项目进行考核考评.要把考评工作与公务员的日常考核、年终考核结合起来,与廉政建设目标考核结合起来,与"群众评议机关"活动结合起来.各级行政机关要确定本部门效能投诉机构,及时对效能投诉进行认定与处理.每年6月和12月下旬,各部门要将效能投诉情况报市（区县）人事、监察局.市（区县）人事、监察部门要定期对《规范》执行情况进行检查监督,指导考核考评工作.对执行《规范》认真,组织有力,促进行政效能的要予以表彰奖励；对执行《规范》不力,影响行政效能,造成不良后果的,要追究组织者和当事人的责任.
四、抓好组织实施,形成长效管理.
《规范》的贯彻是项长期工作,每年要分阶段、有步骤地进行教育、实施和考评,实行长效管理.
（一）宣传发动阶段.各级行政机关每年要集中一定时间,要结合当年的实际,认真学习《规范》,宣传《规范》,把握内容要点,制定学习贯彻的实施意见,明确行政效能投诉机构的工作职责和运作规范.
（二）组织实施阶段.各级行政机关根据市里统一要求,认真组织实施《规范》,并分别制定和不断完善与《规范》的贯彻实施相配套的服务承诺、办事指南及各项行为规范服务制度,按照市有效投诉认定办法开展行政效能投诉的受理与处理工作.对《规范》实施过程中出现的新情况、新问题,要向同级人事、监察部门反映,以便及时研究解决处理办法.
（三）检查考评阶段.每年年底前,结合公务员年度考核工作和"群众评议机关"活动,各部门应对全年执行《规范》及受理效能投诉情况进行一次检查,并将本部门公务员被投诉和本机关被投诉的处理结果分别报市人事、监察部门,年终对全市执行《规范》情况进行汇总评议,实施奖励和惩处.